FAQ – BabyPorta

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Une fois expédiées, elles arrivent en 2 à 5 jours ouvrés .
Le temps total de livraison est donc de 3 à 7 jours ouvrés , selon votre lieu de résidence.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi . Vous pouvez consulter l'avancement de votre colis à tout moment jusqu'à sa livraison.

3. J'ai passé commande, mais je n'ai pas encore reçu le suivi. Est-ce normal ?

Oui, c'est normal pendant les premières 24 à 48 heures. Le temps de traitement nous permet de préparer votre commande avant de vous transmettre le lien de suivi actif.

4. Les produits BabyPorta sont-ils sûrs pour les bébés ?

Absolument. Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur douceur, leur confort et leur sécurité. Chaque article est contrôlé avant d’être expédié.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Si votre commande est encore en cours de traitement et n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

6. Que faire si mon produit arrive abîmé ou présente un défaut ?

Contactez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous apporterons rapidement une solution adaptée à votre situation.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés selon votre pays.

8. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Notre boutique utilise un protocole SSL qui crypte vos informations. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur notre site.

9. Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Oui. Si l'article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter pour demander un retour. L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine. Nous vous guiderons à chaque étape.

10. Comment contacter le service client BabyPorta ?

Notre équipe est joignable via notre formulaire de contact, par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Nous répondons généralement en moins de 24 heures .